Terms of service

Uslovi kupovine

Ovim uslovima uređuje se kupovina putem internet prodavnice Ivica i Majica, dostupne na adresi www.ivicaimajica.com, kojom upravlja Ivica i Majica doo, u daljem tekstu: Prodavac.

Pre poručivanja pročitajte uslove kupovine. Za pitanja o proizvodima, plaćanju, dostavi, reklamacijama i povraćaju sredstava možete se obratiti našem korisničkom servisu.

1. Osnovni podaci o firmi

2. Proizvodi i cene

Internet prodavnica Ivica i Majica nudi odeću i dodatke predstavljene na sajtu. Osnovne karakteristike, dostupne veličine, varijante i cena navedene su na stranici svakog proizvoda.

Pre dodavanja proizvoda u korpu kupac bira odgovarajuću varijantu i količinu.

Prodajne cene izražene su u dinarima Republike Srbije (RSD). Eventualni prikaz cena u drugim valutama služi informisanju kupaca.

Troškovi dostave zavise od lokacije isporuke i prikazuju se odvojeno pre potvrđivanja porudžbine. Kupcu je pre preuzimanja obaveze plaćanja dostupan pregled proizvoda, količina, cena, dostave i ukupnog iznosa porudžbine.

Naknadne promene cena ne utiču na već zaključenu kupovinu.

3. Izjava o PDV-u

Ako je firma u sistemu PDV-a:

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Ako firma nije u sistemu PDV-a:

Ivica i Majica doo nije u sistemu PDV-a.

4. Poručivanje i prihvatanje uslova kupovine

Kupovina se obavlja izborom proizvoda, dodavanjem u korpu, unosom podataka potrebnih za isporuku i izborom dostupnog načina plaćanja.

Pre potvrđivanja porudžbine kupac može pregledati sadržaj korpe i proveriti ili ispraviti unete podatke.

Pre nastavka ka plaćanju kupac mora aktivno označiti polje kojim potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove uslove kupovine. Polje nije unapred označeno.

Prihvatanje uslova kupovine ne predstavlja prijavu na newsletter niti saglasnost za primanje marketinških poruka.

Nakon slanja porudžbine kupcu se dostavlja imejl sa podacima o porudžbini. Potvrda prijema porudžbine sama po sebi ne predstavlja potvrdu da je kartično plaćanje uspešno izvršeno.

5. Načini plaćanja

Dostupni načini plaćanja su:

  • Online plaćanje platnom karticom.

  • Plaćanje pouzećem, za destinacije na kojima je ova mogućnost dostupna.

Podržane platne kartice: Visa, Master Card, Dina, Amex

Destinacije na kojima je dostupno plaćanje pouzećem: Srbija.

Kod online kartičnog plaćanja kupac se preusmerava na zaštićenu stranicu banke, na kojoj unosi podatke o kartici i obavlja eventualnu dodatnu autentifikaciju.

Kod plaćanja pouzećem kupac plaća iznos porudžbine prilikom preuzimanja pošiljke, prema uslovima dostavne službe.

Po završenom postupku kartičnog plaćanja kupcu se na sajtu prikazuje i imejlom dostavlja potvrda o ishodu transakcije. Potvrda sadrži informacije o statusu plaćanja, kupcu, Prodavcu, porudžbini i relevantne bankarske podatke o transakciji.

6. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

7. Kontakt podaci – korisnički servis

Za pitanja o proizvodima, porudžbinama, plaćanju, dostavi, reklamacijama i otkazivanju kupovine možete nas kontaktirati:

Pri obraćanju u vezi sa postojećom porudžbinom navedite njen broj.

Adresa za vraćanje robe je Kneza Mihaila 54, 11000 Beograd, Republika Srbija.

8. Dostava robe i eventualna ograničenja

Dostavu obavlja Pošta Srbije. Robu isporučujemo u Srbiji i međunarodno, na destinacije obuhvaćene dostupnim uslugama dostave.

Cena dostave zavisi od lokacije isporuke.

Tačan trošak dostave prikazuje se kupcu pre potvrđivanja porudžbine. Za destinacije za koje nije moguće automatski obračunati dostavu, trošak mora biti prethodno utvrđen i prihvaćen od strane kupca.

Rokovi isporuke:

  • Srbija: 5-7 radnih dana od trenutak porucivanja.

  • Međunarodna dostava: Ovisi o destinaciji.

  • Proizvodi sa posebnim rokom izrade: rok se navodi na stranici proizvoda pre kupovine.

Za međunarodne pošiljke trajanje carinskog postupka može uticati na rok isporuke.

Carinske dažbine, uvozni porezi i troškovi carinjenja: Snosi kupac.

Posebna ograničenja izvoza ili isporuke: Nema posebna ogranicenja.

Kupac treba da navede tačno ime primaoca, kompletnu adresu i kontakt telefon. Ako nakon poručivanja uoči grešku, potrebno je da što pre kontaktira korisnički servis.

U slučaju očekivanog kašnjenja ili nemogućnosti isporuke obavestićemo kupca i dogovoriti dalje postupanje.

9. Politika reklamacija

Reklamaciju možete podneti zbog nedostatka proizvoda, pogrešno isporučenog artikla, pogrešno obračunate cene ili drugog problema u vezi sa kupovinom.

Reklamacije primamo:

  • imejlom na office@ivicaimajica.com;

  • telefonom na +381 61 1979386;

  • pisanim putem na adresi Gočka 3, Rakovica, Beograd.

Prilikom reklamacije dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini, opis problema i željeni način rešavanja. Fotografije možete priložiti radi lakše procene, ali nisu uslov za prijem reklamacije.

Potvrdićemo prijem reklamacije i dostaviti njen evidencioni broj. Odgovaramo najkasnije za 8 dana, a reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, uz zakonska pravila o zastoju i produženju rokova.

Odgovor sadrži odluku i predlog rešavanja, odnosno obrazloženje odbijanja. Opravdana reklamacija rešava se bez troška za kupca. Originalna ambalaža nije uslov za reklamaciju.

Odgovaramo za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke. Kupac ostvaruje prava na opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid pod zakonskim uslovima.

Robu koja se vraća u okviru reklamacije šaljete, prema dogovoru sa korisničkim servisom, na adresu Ivica i Majica doo, Kneza Mihaila 54, 11000 Beograd, Republika Srbija.

10. Otkazivanje porudžbine i odustanak od ugovora

Za otkazivanje porudžbine pišite na office@ivicaimajica.com ili pozovite +381 61 1979386, uz navođenje broja porudžbine.

Potrošač može odustati od kupovine na daljinu bez obrazloženja u roku od 14 dana od prijema robe, slanjem obrasca ili druge nedvosmislene izjave na office@ivicaimajica.com, odnosno poštom na adresu sedišta Prodavca.

Robu je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od slanja izjave o odustanku, na adresu:

Ivica i Majica doo
Kneza Mihaila 54
11000 Beograd, Republika Srbija

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac. Molimo vas da robu upakujete tako da bude zaštićena tokom transporta.

Novac vraćamo bez odlaganja, najkasnije 14 dana od prijema izjave. Povraćaj možemo zadržati do prijema robe ili dokaza da je poslata, zavisno od toga šta nastupi prvo, osim kada smo ponudili da je sami preuzmemo.

Vraćamo i trošak standardne dostave, bez doplate za skuplju opciju koju je kupac izabrao. Kupac odgovara za umanjenje vrednosti usled rukovanja koje prevazilazi potrebnu proveru proizvoda.

Pravo na odustanak ne važi za jasno personalizovanu robu ili robu izrađenu prema posebnim zahtevima kupca. To ne isključuje reklamaciju zbog nedostatka.

11. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Ivica i Majica je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Za kupovine plaćene karticom ne vršimo povraćaj gotovinom niti na račun druge kartice.

Radi pokretanja povraćaja kontaktirajte nas na office@ivicaimajica.com, uz broj porudžbine. O pokrenutom povraćaju obavestićemo vas imejlom.

Za porudžbine plaćene pouzećem: Postupak povracaja je isti.

12. Zaštita privatnosti korisnika

U ime Ivica i Majica obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Ivica i Majica (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Dodatne informacije o obradi podataka, Shopify platformi i drugim pružaocima usluga, rokovima čuvanja i ostvarivanju prava dostupne su u Politici privatnosti.

Za pitanja o zaštiti podataka možete pisati na office@ivicaimajica.com.

Prijava za marketinške poruke je dobrovoljna i odvojena od prihvatanja uslova kupovine. Odjava je moguća putem linka u poruci ili obraćanjem na navedeni imejl.

13. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

14. Vansudsko rešavanje sporova

Nakon prethodno podnete reklamacije kupac može pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Prodavac je zakonski obavezan da učestvuje u postupku. Time nije isključena sudska zaštita.

15. Primena uslova

Na kupovinu se primenjuju uslovi koji su važili u trenutku zaključenja ugovora. Naknadne izmene ne menjaju sadržinu već zaključenih ugovora.

Za pitanja o ovim uslovima kontaktirajte nas na office@ivicaimajica.com ili +381 61 1979386.